Медицинские услуги одно из самых востребованных сфер в любом уголке мира. За оказанием различных видов лечебной помощи ежедневно обращаются миллионы людей. Даже в этой жизненно важной структуре встречаются неправомерные действия и грубость. В этой статье будет описано как защитить свои права и добиться справедливости, если пришлось столкнуться с правонарушением от медицинского персонала в свой адрес.
- Основные причины жалоб на врачей
- Отказ от оказания экстренной помощи
- Отказ в медицинском обслуживании
- Хамское и грубое отношение врача
- Отказ врача предоставить информацию о здоровье и лечение пациента
- Непредоставление необходимой медицинской документации
- Разглашение врачебной тайны
- Законодательная база
- Куда обращаться с жалобой на медработника
- Жалоба на врача поликлиники: образец
- Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки
- Как пожаловаться на главного врача поликлиники
- Жалоба на врача через Госуслуги
- Чем отличается жалоба в прокуратуру
- Когда стоит обратиться в суд
Основные причины жалоб на врачей
Есть множество причин, по которым пациенты жалуются на врачей: от отказа оказывать медицинскую помощь до вымогательства. Застрахованные лица с полисом ОМС могут обратиться в любое медицинское учреждение за неоплачиваемой медицинской помощью.
Отказ от оказания экстренной помощи
Статья 11 пункт 2 УК РФ гласит, что медицинская организация в обязательном порядке и бесплатно должна оказывать экстренную медицинскую помощь. Невыполнение этой статьи влечет за собой штраф в трехкратном размере зарплаты медицинского работника, обязательные неоплачиваемые работы до 360 часов либо лишение свободы сроком на 120 дней.
Отказ в медицинском обслуживании
В статье 11 пункте 1 УК РФ говорится, что неоказание медицинской помощи и требование за нее платы влечет за собой уголовную ответственность.
Врач вправе отказаться от лечения больного при условии согласования этого с главным врачом, если отказ не несет угрозы больному и окружающим. В данном случае руководитель больницы обязан назначить пациенту лечащего врача.
При предоставлении платных медицинских услуг создается публичный договор, в котором указаны все пункты, в том числе и возможность отказа от пациента в случае несоблюдения какого-либо пункта.
Хамское и грубое отношение врача
Статья 6 пункт 1 «Об охране здоровья граждан» гласит, что медицинский персонал должен придерживаться морально-этических норм, проявлять уважение к каждому пациенту и требовать уважение к себе.
В ответ на хамское или грубое поведение пациент лечащий врач должен сохранять спокойствие и обратится к главному врачу больницы для выяснений обстоятельств, но ни в коем случае не отвечать пациенту грубостью.
Отказ врача предоставить информацию о здоровье и лечение пациента
Пациент вправе выбирать, каким лицам можно предоставлять информацию о его здоровье. Также он имеет право потребовать всю информацию о собственном лечении.
При этом лечащий врач может не предоставлять информацию пациенту в двух случаях:
- Пациент сам не хочет знать свой диагноз.
- Если это делается для того, чтобы не нанести психический вред смертельно больному человеку, чье заболевание не несет угрозу другим людям.
Непредоставление необходимой медицинской документации
Вся документация передается с согласия пациента. Врач вправе не предоставлять ее никому, кроме пациента, если тот не дал свое согласие.
Разглашение врачебной тайны
Статья 23 Конституции РФ регулирует приватность личной, семейной и медицинской тайны.
Врач имеет право на разглашение в следующих случаях:
- в целях лечения пациента, который не способен выразить свою волю самостоятельно из-за психического или физического состояния здоровья;
- если есть угроза массового распространения болезни, которой страдает пациент;
- при оказании неотложной помощи лицам, не достигшим 15 лет – разглашать информацию можно только родственникам или законным представителям ребенка;
- при подаче на запрос от судебного или следственного органа;
- если имелись противоправные действия по отношению к пациенту, которые повлекли за собой вред здоровью;
- для выяснений причины полученной травмы на работе или в учебном заведении;
- по запросу военных служб и военкомата;
- во время обмена опытом и информацией в медицинских кругах;
- с целью контроля обязательного медицинского страхования;
- с целью контроля и улучшения оказания медицинской помощи;
- исключительно с письменного согласия больного.
Неразглашение врачебной тайны касается абсолютно всего медперсонала, который имеет к этому отношение. Несоблюдение врачебной тайны влечет за собой от дисциплинарной до уголовной ответственности.
Законодательная база
В 41 статье Конституции РФ заключены основные права человека. Исходя из этой статьи, для написания жалобы не медицинских работников используются еще и статьи УК РФ:
- Причинение вреда здоровью различной степени тяжести в результате неосторожности или халатности. Пункты 2 и 4 118 статьи.
- Нарушение санитарных и эпидемиологических норм. Пункт 2 статья 236.
- Халатное и непрофессиональное отношение к медицинской работе. Пункты 1-2 статья 293.
- Содержание в секрете важной информации, что предоставляет опасность для человека. Пункт 2 статья 237.
Законодательство обеспечивает права и защиту пациентов от неправомерного и халатного оказания медицинских услуг.
Куда обращаться с жалобой на медработника
Существует несколько вариантов, куда можно обратиться с жалобой на медицинского работника:
- Подача жалобы непосредственно управляющему того медицинского учреждения, в котором произошел неправомерный поступок. Главный врач обязан рассмотреть письменное заявление и принять решение, виновен ли медперсонал или нет. Ответ главный врач должен дать в письменном, задокументированом варианте.
- Если конфликтная ситуация не решилась внутри учреждения, стоит обращаться в Министерство здравоохранения. В приемной министерства принимают заявления пострадавших граждан. На основе жалобы пациентов на врачей проводятся проверки, и выносится вердикт. Подать заявление можно лично, через почту или через электронную почту. Министерство обязано провести проверку и дать ответ заявителю не позднее месяца после получения заявления.
- При наличии полиса ОМС, пострадавший может направить жалобу в страховое агентство. Страховая компания обязана провести проверки по медицинской деятельности вплоть до диагноза и выявить, какие именно лекарственные препараты были выписаны врачом.
- Жалоба в полицию имеет свой специфический характер, но охватывает больший диапазон жалоб. В полицию можно обратиться, если медперсонал умышленно нанес вред здоровью пациента, оскорбил честь и достоинство, вымогал денежные средства за лечение или другие услуги.
Жалоба на врача поликлиники: образец
Ниже вы можете ознакомиться с образцом жалобы на врача или медсестру.
Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки
Для начала необходимо узнать, по чьей вине был поставлен неправильный диагноз. Если экспертиза докажет, что постановка ложного диагноза была по причине врачебной ошибки, его ждет один из вариантов наказания:
- задержание и арест до четырех лет;
- год принудительных работ и до трех лет лишения врачебной лицензии;
- арест до одного года, и после освобождения врач не имеет право заниматься лечебной практикой три года.
Как пожаловаться на главного врача поликлиники
Главврач тоже может совершать неправомерные поступки как по отношению к пациентам поликлиники, так и к медперсоналу. Медицинский персонал должен обратиться с коллективным заявлением в трудовую инспекцию, которая с помощью исполнительной власти инициирует проверку главного врача. Если высшее должностное лицо поликлиники дает невыполнимые установки персоналу или не выдает необходимый медицинский инструментарий, обращаться стоит в Министерство здравоохранения. Если же главврач вымогает у пациентов деньги за лучшие палаты, или какие бы то ни было привилегии, а также под угрозой рабочего места персонала требует для себя подарков, стоит подать жалобу в прокуратуру на врача.
Жалоба на врача через Госуслуги
В 2019 году появилась возможность подать жалобу как на отдельного человека, так и на целую организацию. Подать заявление может только зарегистрированный на портале Госуслуг пользователь в личном кабинете. Для этого надо зайти через официальный сайт https://www.gosuslugi.ru. Там будет всплывающее синее окошко с надписью «Подать жалобу».
Поводами для подачи жалобы становятся:
- несогласие предоставлять бесплатную медицинскую помощь;
- несвоевременное предоставление медицинской помощи;
- вымогательство денег и ненужной документации.
Для обработки жалобы в кратчайшие сроки и для исключения дополнительной волокиты, в открывшемся бланке стоит указать 10 пунктов:
- Указать конкретную причину, из-за которой возникла конфликтная ситуация.
- Указать точную дату обращения в медицинское учреждение.
- Написать название и адрес больницы, в которой произошел конфликт.
- Имя сотрудника, совершившего неправомерное или грубое действие.
- Причина подачи заявления.
- Вспомогательные данные.
- Факты, подтверждающие правонарушение.
- Требования пострадавшего.
- Персональная информация.
- Данные для связи с потерпевшим: адрес, телефон, электронная почта и т.д..
После заполнения всех пунктов следует нажать на форму «Отправить». Результаты проведенной работы придут по указанным данным для обратной связи по истечению 15 суток.
Чем отличается жалоба в прокуратуру
Если пройдя все инстанции, от главного врача до страховой компании, пострадавший не добился нужного результата, можно обратиться в прокуратуру. Проверка прокуратуры отличается от обычных тем, что этот орган проверяет все ступени медперсонала на малейшие недочеты и несоответствия. Прокуратура вправе лишить медперсонал занимающих должностей, если факт неправомерных действий будет доказан.
Когда стоит обратиться в суд
Суд — это последняя инстанция, которая может поставить точку в конфликтной ситуации. При подаче документов в суд необходимо полностью написать название суда, в который обращается потерпевший. В обращении должна быть четко написана суть конфликта с точной формулировкой, какие именно права гражданина были нарушены. Чтобы судебное дело проходило быстрее и с большим шансом на положительный исход для пациента, стоит собрать доказательную базу. В нее входят: справки, договоры, любая медицинская документация, видеосъемка, фотографии. Если правонарушение никак не удалось задокументировать, можно прибегнуть к показаниям свидетелей.
За свои права и свободу необходимо бороться. Обращение с жалобой в высшие органы не только поможет человеку добиться справедливости, но так же и поможет другим не оказаться в руках недобросовестного медицинского персонала.